多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶關(guān)系管理的理解可分為（）三大類。

A.軟件系統(tǒng)
B.商業(yè)模式
C.管理理念
D.客戶服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題菲利普·科特勒把企業(yè)與客戶的關(guān)系按不同水平和程度劃分為基本型、（）、伙伴型。

A.被動(dòng)型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動(dòng)型
D.自覺型

2.多項(xiàng)選擇題客戶信息一般分為兩種（）

A.基本信息
B.特別信息
C.重要信息
D.個(gè)別信息

3.多項(xiàng)選擇題衡量客戶關(guān)系深度的指標(biāo)通常有（）

A.重復(fù)購(gòu)買收入
B.交叉銷售收入
C.增量銷售收入
D.客戶口碑與推薦

4.單項(xiàng)選擇題八二開規(guī)則是（）提出來的。

A.威廉·謝登
B.戴爾·卡耐基
C.維爾弗雷德·帕累托

5.單項(xiàng)選擇題長(zhǎng)尾理論是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起額一種新理論，由（）提出。

A.克里斯·安德森
B.威廉·謝登
C.菲利普·科特勒