單項選擇題因為客戶不能從電話中看見話務(wù)員的表情，所以由（）全部負責(zé)，表達友好、親切，讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)
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1.單項選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。
A.專業(yè)的術(shù)語
B.對行業(yè)知識的認知
C.對產(chǎn)品特點的了解
D.自信回答專業(yè)性強的技術(shù)問題
2.單項選擇題不需要客戶復(fù)述的是（）。
A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點
D.異議或期望值
