單項(xiàng)選擇題通過統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員的服務(wù)保持一定的水平，使得服務(wù)質(zhì)量不會因?yàn)榉?wù)人員的更換有比較大的起伏。這體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（）
A.適當(dāng)特征
B.規(guī)范特征
C.連續(xù)特征
D.效率特征
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員對于客人的投訴應(yīng)給予最大限度的（），并幫助他們解決問題。
A.尊重
B.關(guān)注
C.重視
D.理解
2.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新服務(wù)合理化滿足客人的（）是實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)的重要途徑。
A.合理需求
B.隱性需求
C.超常規(guī)需求
D.特殊需求
