單項選擇題服務人員對于客人的投訴應給予最大限度的（），并幫助他們解決問題。
A.尊重
B.關注
C.重視
D.理解
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1.單項選擇題創(chuàng)新服務合理化滿足客人的（）是實現(xiàn)定制化服務的重要途徑。
A.合理需求
B.隱性需求
C.超常規(guī)需求
D.特殊需求
2.單項選擇題客人的（），需要員工感知和挖掘才能夠被發(fā)現(xiàn)。
A.合理需求
B.顯性需求
C.隱性需求
D.個性需求
