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單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定遇車底變更時(shí)，做好宣傳解釋，配合車站共同組織旅客（），或者按照車站通報(bào)的席位調(diào)整計(jì)劃組織旅客（），按規(guī)定做好站車交接。

A.換乘其他列車、調(diào)整席鋪位
B.換乘其他列車、調(diào)整席位
C.換乘列車、調(diào)整席位
D.換乘列車、調(diào)整席鋪位

1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定為有需求的（）聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時(shí)辦理站車交接。

A.重點(diǎn)旅客
B.危重病人
C.老年人
D.特殊重點(diǎn)旅客

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定受理旅客咨詢、求助、投訴，（），熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確。

A.及時(shí)回應(yīng)
B.面向旅客
C.微笑
D.認(rèn)真負(fù)責(zé)