單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定受理旅客咨詢、求助、投訴，（），熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。
A.及時(shí)回應(yīng)
B.面向旅客
C.微笑
D.認(rèn)真負(fù)責(zé)
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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定行李車辦公室有遮光簾，有站名牌、貨位示意圖和（）和《押運(yùn)人員須知》。
A.警示帶
B.分隔帶（網(wǎng)）
C.隔離帶（網(wǎng)）
D.貨位分隔帶
2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：中途站擦扶手，低站臺(tái)停車時(shí)擦（）。
A.翻板扶手
B.翻板
C.扶手
D.車梯
最新試題
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）車票票價(jià)為旅客乘車時(shí)的適用票價(jià)。
題型：判斷題
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票。
題型：判斷題
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交到站。
題型：判斷題
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）隨行免費(fèi)乘車兒童乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。
題型：判斷題
原內(nèi)部掌握可擴(kuò)展的機(jī)動(dòng)車駕駛證、（）不可作為實(shí)名制購(gòu)票的有效身份證件。
題型：多項(xiàng)選擇題