我們在修改銀行預留的手機號時只需要出示有效期內的居民身份證即可辦理。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經理小張應使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

柜員收到空白重要憑證實物時，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時再清點。

辦理業(yè)務時，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，客戶經理應使用4235個人客戶信息補錄交易為客戶補充信息。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調取客戶資料進行核對。