辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，客戶經(jīng)理應(yīng)使用4235個人客戶信息補錄交易為客戶補充信息。

客戶黃女士到柜臺購買一條100克的如意金金條，客服經(jīng)理小張應(yīng)先使用5858品牌貴金屬出售交易，后使用5859辦理提金交易。

針對新開立賬戶的客戶，客服經(jīng)理需使用4130查詢維護(hù)客戶的稅收居民身份信息。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽風(fēng)險，維護(hù)工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

如果柜員離開二道門，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

客服經(jīng)理營業(yè)期間離開現(xiàn)金區(qū)，需使用1141查詢錢箱明細(xì)后進(jìn)行離崗核對。

客服經(jīng)理使用4502交易可以查詢客戶個人信息，包括姓名、開戶證件類型、證件有效期截止日、學(xué)歷、聯(lián)絡(luò)地址和電話等，還可通過該交易進(jìn)行客戶姓名和證件類型的修改。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

信用卡掛失新開卡號不會改變。