(1)樹立“客人至上,服務(wù)第一”的理念。(2)把握客人的心理需求。(3)掌握與客人的溝通技巧。
最新試題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
大堂光線只配以多層次的燈光,以確保良好的光照效果。
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有()。
大堂必須以其()創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛,以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。