多項(xiàng)選擇題已知的計(jì)劃停電、故障停電或臨時(shí)性停電，告知客戶停電的（）

A.原因
B.時(shí)間
C.范圍
D.復(fù)電預(yù)期時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員詳細(xì)詢問(wèn)報(bào)修人（）等，初步判斷故障原因及類型

A.故障現(xiàn)象
B.范圍
C.發(fā)生時(shí)間
D.報(bào)修人姓名
E.詳細(xì)地址

2.多項(xiàng)選擇題座席員可通過(guò)座席平臺(tái)中的公共信息（）查詢客戶相關(guān)信息并答復(fù)客戶咨詢查詢內(nèi)容

A.知識(shí)檢索
B.停電信息
C.交接班查詢
D.服務(wù)查詢按鍵