多項選擇題客戶服務(wù)人員詳細(xì)詢問報修人（）等，初步判斷故障原因及類型

A.故障現(xiàn)象
B.范圍
C.發(fā)生時間
D.報修人姓名
E.詳細(xì)地址


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1.多項選擇題座席員可通過座席平臺中的公共信息（）查詢客戶相關(guān)信息并答復(fù)客戶咨詢查詢內(nèi)容

A.知識檢索
B.停電信息
C.交接班查詢
D.服務(wù)查詢按鍵

2.多項選擇題咨詢查詢處理作業(yè)更新知識庫的風(fēng)險有（）

A.錯誤的業(yè)務(wù)案例或知識未能及時被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯誤，影響客戶滿意度。
B.具有參考價值的特殊業(yè)務(wù)工單未及時被挖掘，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員容易犯二次錯誤。
C.由于呈現(xiàn)的知識內(nèi)容繁雜，不能通俗易懂，容易引起應(yīng)答錯誤。
D.未及時審核提交內(nèi)容，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯誤或效率降低。