多項(xiàng)選擇題座席員可通過座席平臺(tái)中的公共信息（）查詢客戶相關(guān)信息并答復(fù)客戶咨詢查詢內(nèi)容

A.知識(shí)檢索
B.停電信息
C.交接班查詢
D.服務(wù)查詢按鍵


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1.多項(xiàng)選擇題咨詢查詢處理作業(yè)更新知識(shí)庫的風(fēng)險(xiǎn)有（）

A.錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)案例或知識(shí)未能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯(cuò)誤，影響客戶滿意度。
B.具有參考價(jià)值的特殊業(yè)務(wù)工單未及時(shí)被挖掘，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員容易犯二次錯(cuò)誤。
C.由于呈現(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容繁雜，不能通俗易懂，容易引起應(yīng)答錯(cuò)誤。
D.未及時(shí)審核提交內(nèi)容，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯(cuò)誤或效率降低。

2.多項(xiàng)選擇題咨詢查詢處理作業(yè)派發(fā)工單的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）

A.處理部門（班組未能及時(shí)處理客戶問題，導(dǎo)致客戶重復(fù)反映。
B.處理部門（班組未及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
C.處理人員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作拖沓，引起客戶不滿。
D.沒有告知客戶預(yù)期答復(fù)時(shí)間、工單填寫或轉(zhuǎn)辦傳遞錯(cuò)誤，影響處理效率。