大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

總機主管一般負責管理（）。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。