單項選擇題與客戶一起走樓梯時，要讓客戶走樓梯（），裝維人員走樓梯（）。

A、內(nèi)側(cè)、外側(cè)
B、外側(cè)、內(nèi)側(cè)
C、前面、后面
D、后面、前面


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1.單項選擇題與客戶交談時下列（）是不禮貌行為。

A、保持微笑
B、態(tài)度誠懇
C、打斷客戶
D、耐心傾聽

2.單項選擇題與客戶交流時正確的眼神應該是（）。

A、瞟視
B、白眼
C、游離
D、關(guān)注客戶，大方真誠

4.單項選擇題下列裝維人員正確地站立標準的是（）。

A、挺胸抬頭
B、前俯后仰
C、隨意倚靠
D、雙腳亂動

5.單項選擇題無法/不適合當場回答客戶問題時，應解釋（）。

A、“您好，這個問題我們還需要進一步確定，將很快給予您滿意的答復?！?br />B、“不好意思，這個問題我無法立即答復您”
C、“不好意思，這個問題您需要撥打我們的服務熱線咨詢”
D、“很抱歉，您的問題不再我們的服務范圍”