單項選擇題與客戶交流時正確的眼神應該是（）。
A、瞟視
B、白眼
C、游離
D、關注客戶，大方真誠
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1.單項選擇題現(xiàn)客戶王先生辦理了網(wǎng)絡安裝業(yè)務，下列電話預約裝機正確的服務用語順序是（）。
（1）“請問王先生在嗎？”
（2）“您好，我是移動公司XX號服務人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）?！?（3）“好的，我將會在XX時（具體時間）準時上門為您裝機。打攪您了，再見！”
（4）“您申請的寬帶（互聯(lián)網(wǎng)電視、電話或其他家庭產品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務，請問您什么時間方便？”
A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3）
2.單項選擇題下列裝維人員正確地站立標準的是（）。
A、挺胸抬頭
B、前俯后仰
C、隨意倚靠
D、雙腳亂動
3.單項選擇題無法/不適合當場回答客戶問題時，應解釋（）。
A、“您好，這個問題我們還需要進一步確定，將很快給予您滿意的答復?！?br />B、“不好意思，這個問題我無法立即答復您”
C、“不好意思，這個問題您需要撥打我們的服務熱線咨詢”
D、“很抱歉，您的問題不再我們的服務范圍”
4.單項選擇題外界因素導致無法開通業(yè)務，我們應該向客戶做好（）工作。
A、勸退
B、解釋
C、隱瞞
D、改裝
5.單項選擇題統(tǒng)一制服不包括以下（）內容。
A、穿戴統(tǒng)一
B、式樣統(tǒng)一
C、大小統(tǒng)一
D、顏色統(tǒng)一
最新試題
裝維人員服務過程中應使用規(guī)范服務用語，具體包括（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務過程中，下列做法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員與客戶交談時應注意（）服務禮儀。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務過程中與客戶交談時應注意（）禮儀。
題型：多項選擇題
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務時口腔有異味。
題型：判斷題
裝維人員上門后如需使用手機，下列做法正確的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務過程中，正確立姿應包括（）。
題型：多項選擇題
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標準。
題型：多項選擇題
裝維人員服務完成后，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在服務過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
題型：多項選擇題