單項(xiàng)選擇題

與客戶交談時(shí)下列（）是不禮貌行為。

A、保持微笑
B、態(tài)度誠(chéng)懇
C、打斷客戶
D、耐心傾聽

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單項(xiàng)選擇題

與客戶交流時(shí)正確的眼神應(yīng)該是（）。

A、瞟視
B、白眼
C、游離
D、關(guān)注客戶，大方真誠(chéng)

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)客戶王先生辦理了網(wǎng)絡(luò)安裝業(yè)務(wù)，下列電話預(yù)約裝機(jī)正確的服務(wù)用語(yǔ)順序是（）。（1）“請(qǐng)問(wèn)王先生在嗎？” （2）“您好，我是移動(dòng)公司XX號(hào)服務(wù)人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）?！?（3）“好的，我將會(huì)在XX時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您裝機(jī)。打攪您了，再見！” （4）“您申請(qǐng)的寬帶（互聯(lián)網(wǎng)電視、電話或其他家庭產(chǎn)品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間方便？”

A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3）

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