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A.臨時出現設備故障，應說：“請原諒，線路暫時出現故障，請明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時，應說：“對不起，這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來銀行辦理，謝謝您的配合”
C.客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務，應說：“對不起，現在已經不是營業(yè)時間了，請您使用銀行自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務”
D.當自助設備或柜臺前出現相互不熟識的客戶聚集時，應說“對不起，如您取號后請排隊等候”

A.產品推介可以采用集體推介或逐個推介的方式
B.新產品推介期，無論客戶接待量大不大，都應積極對營業(yè)大廳內客戶推介新產品
C.當客戶表現出興趣并向大堂經理詢問時，除進行簡單扼要的解答外，還應通過對客戶的初步識別，盡可能將客戶引導至矮柜或理財團隊
D.產品推介可以借助營業(yè)大廳內海報，同時將推介的產品宣傳折頁主動遞送給每一位感興趣的客戶