多項(xiàng)選擇題

客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)遇到一些其他情況時(shí)正確的話術(shù)是（）。

A.臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請?jiān)?，線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，請明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來銀行辦理，謝謝您的配合”
C.客戶在非營業(yè)時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營業(yè)時(shí)間了，請您使用銀行自助銀行或在營業(yè)時(shí)間來辦業(yè)務(wù)”
D.當(dāng)自助設(shè)備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集時(shí)，應(yīng)說“對不起，如您取號后請排隊(duì)等候”

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多項(xiàng)選擇題

民生銀行大堂經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品推介時(shí)，應(yīng)遵守（）服務(wù)規(guī)范。

A.產(chǎn)品推介可以采用集體推介或逐個(gè)推介的方式
B.新產(chǎn)品推介期，無論客戶接待量大不大，都應(yīng)積極對營業(yè)大廳內(nèi)客戶推介新產(chǎn)品
C.當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣并向大堂經(jīng)理詢問時(shí)，除進(jìn)行簡單扼要的解答外，還應(yīng)通過對客戶的初步識別，盡可能將客戶引導(dǎo)至矮柜或理財(cái)團(tuán)隊(duì)
D.產(chǎn)品推介可以借助營業(yè)大廳內(nèi)海報(bào)，同時(shí)將推介的產(chǎn)品宣傳折頁主動遞送給每一位感興趣的客戶

多項(xiàng)選擇題

因送款車未到不能為客戶按時(shí)服務(wù)時(shí)，以下做法正確的有（）。

A.及時(shí)與送款車或相關(guān)部門聯(lián)系，詢問情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時(shí)出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接庫，不要給客戶造成無所謂的感覺
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級有關(guān)部門反映，調(diào)整送庫時(shí)間或?qū)ν鉅I業(yè)時(shí)間

客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)遇到一些其他情況時(shí)正確的話術(shù)是（）。

你可能感興趣的試題

民生銀行大堂經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品推介時(shí)，應(yīng)遵守（）服務(wù)規(guī)范。

因送款車未到不能為客戶按時(shí)服務(wù)時(shí)，以下做法正確的有（）。

客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)遇到一些其他情況時(shí)正確的話術(shù)是（）。

民生銀行大堂經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品推介時(shí)，應(yīng)遵守（）服務(wù)規(guī)范。

因送款車未到不能為客戶按時(shí)服務(wù)時(shí)，以下做法正確的有（）。