單項(xiàng)選擇題關(guān)于產(chǎn)品整體概念說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
A.產(chǎn)品整體概念是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)品概念的完成、系統(tǒng)、科學(xué)的表述
B.產(chǎn)品整體概念是企業(yè)貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)
C.產(chǎn)品整體概念以產(chǎn)品利益為核心
D.產(chǎn)品整體概念指導(dǎo)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶在購(gòu)買商品后會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)行關(guān)于購(gòu)買商品的評(píng)價(jià)，即對(duì)所購(gòu)商品是否滿意進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而獲得滿意或后悔等心理體驗(yàn)，此種表現(xiàn)為（）心理。
A.評(píng)價(jià)
B.試探
C.求助
D.退換
2.單項(xiàng)選擇題不屬于客戶服務(wù)信息流程的是（）
A.信息的流動(dòng)
B.信息的處理
C.信息的儲(chǔ)存
D.信息的互通
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客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：?jiǎn)柎痤}
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題