單項選擇題客戶在購買商品后會自覺不自覺地進行關(guān)于購買商品的評價，即對所購商品是否滿意進行評估，進而獲得滿意或后悔等心理體驗，此種表現(xiàn)為（）心理。
A.評價
B.試探
C.求助
D.退換
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1.單項選擇題不屬于客戶服務信息流程的是（）
A.信息的流動
B.信息的處理
C.信息的儲存
D.信息的互通
2.單項選擇題服務的提供者和客戶都是互動的，服務的質(zhì)量如何，取決于互動的結(jié)果及客戶的感受，這是服務哪一特征的表現(xiàn)（）
A.多變性
B.無形性
C.不可分割性
D.不可保存性
