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酒店服務質量調查方法“服務實績評論”通過會議、電話調查、問卷調查等方式,定期征求這個委員會成員的意見和建議。
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簡捷化服務模式是以星級酒店為主體,在保證服務質量的同時力求節(jié)約成本的簡單、快捷的服務模式。
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酒店服務質量包括有形產(chǎn)品質量和無形產(chǎn)品質量兩個方面。
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