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酒店服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面。
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單項選擇題
下面哪項不是酒店全面質(zhì)量管理的特性()
A.全方面管理
B.全過程管理
C.全員性管理
D.全方法管理
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單項選擇題
酒店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成包括以下哪幾個部分()①設(shè)施設(shè)備質(zhì)量②服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量③實物產(chǎn)品質(zhì)量④環(huán)境氛圍質(zhì)量⑤安全衛(wèi)生質(zhì)量
A.①②
B.①②④⑤
C.①③⑤
D.①②③④⑤
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