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簡捷化服務(wù)模式是以星級酒店為主體,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時力求節(jié)約成本的簡單、快捷的服務(wù)模式。
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判斷題
酒店服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面。
答案:
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單項選擇題
下面哪項不是酒店全面質(zhì)量管理的特性()
A.全方面管理
B.全過程管理
C.全員性管理
D.全方法管理
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