A.高度參與B.中度參與C.低度參與D.不參與
A.取消無附加值的步驟B.轉(zhuǎn)為自助服務(wù)C.對服務(wù)流程實體方面的再設(shè)計D.傳遞直接服務(wù)
A.顧客需求B.降低成本C.提高利潤D.競爭者動態(tài)