單項(xiàng)選擇題

（），這種作法通常給顧客帶來便利，受到顧客歡迎；對企業(yè)而言，可以降低昂貴的店面租金成本，為企業(yè)帶來效益。

A.取消無附加值的步驟
B.轉(zhuǎn)為自助服務(wù)
C.對服務(wù)流程實(shí)體方面的再設(shè)計(jì)
D.傳遞直接服務(wù)

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