判斷題

顧客資質(zhì)評(píng)估是對(duì)顧客在特定時(shí)間周期內(nèi)依據(jù)消費(fèi)量的大小確定顧客的等級(jí)。

答案：正確

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顧客意見的調(diào)研可通過問卷調(diào)查，小組座談，神秘顧客調(diào)查來完成。

答案：正確

顧客感知是顧客對(duì)服務(wù)的感覺，認(rèn)知和評(píng)價(jià)，建立在顧客的服務(wù)感受基礎(chǔ)上。

答案：正確