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顧客感知是顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué),認(rèn)知和評(píng)價(jià),建立在顧客的服務(wù)感受基礎(chǔ)上。
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判斷題
感性服務(wù)是一種自我角色的確認(rèn)。
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判斷題
服務(wù)人員的“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”行為都十分重要, 顧客之間的互動(dòng)不會(huì)對(duì)服務(wù)感知產(chǎn)生重要影響。
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