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顧客意見的調(diào)研可通過問卷調(diào)查,小組座談,神秘顧客調(diào)查來完成。
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顧客感知是顧客對(duì)服務(wù)的感覺,認(rèn)知和評(píng)價(jià),建立在顧客的服務(wù)感受基礎(chǔ)上。
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感性服務(wù)是一種自我角色的確認(rèn)。
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