問答題

【簡答題】客戶關(guān)系發(fā)展有哪些類型及其特征？

答案： 考察期：客戶關(guān)系的探索和實驗階段。在這一階段，客戶會下一些嘗試性的訂單。
行成期：客戶關(guān)系的快速發(fā)展階段。隨著...
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問答題

【簡答題】什么是客戶的終生的價值？他通常由哪些部分組成？
答案： 客戶的終生的價值是某機構(gòu)的客戶在其一生中為了享受和使用該機構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而付出的給該機構(gòu)的回報總和。
通常...
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【簡答題】結(jié)合實際分別進行客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的靜態(tài)和動態(tài)分析。
答案： 靜態(tài)分析。理論上，客戶感知產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平會導(dǎo)致客戶三種心理狀態(tài)，即不滿意，滿意，愉悅。如果客戶感知不及客戶期望，客戶...
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