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問答題
【簡答題】結合實際分別進行客戶滿意與客戶忠誠關系的靜態(tài)和動態(tài)分析。
答案：
靜態(tài)分析。理論上，客戶感知產品或服務質量水平會導致客戶三種心理狀態(tài)，即不滿意，滿意，愉悅。如果客戶感知不及客戶期望，客戶...
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問答題
【簡答題】客戶滿意度指數(shù)測評模型包括哪些潛在變量及其因果關系構成？
答案：
1、預期質量，消費者在購買該產品或服務前對其質量的預期。
2、感知質量，消費者在購買和使用該產品或服務后對其質...
2、感知質量，消費者在購買和使用該產品或服務后對其質...
問答題
【簡答題】客戶關系有哪些基本類型及其特征？企業(yè)如何選擇客戶關系類型？
答案：
1、基本型，銷售人員把產品銷售出去后就不再與客戶接觸。
2、被動型，銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇...
2、被動型，銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇...
