在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。