多項選擇題欲計算通信質(zhì)量綜合提高率，必須已知（）。
A.持平和改善質(zhì)量指標項數(shù)
B.完成計劃項數(shù)
C.穩(wěn)定提高項數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標數(shù)
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1.多項選擇題對通信質(zhì)量的管理主要是通過對一系列質(zhì)量指標的考核來實現(xiàn)，考核的方法有（）。
A.服務滿意度考核
B.計劃考核
C.穩(wěn)定提高率考核
D.企業(yè)文化考核
E.用戶參與考核
2.多項選擇題郵件總包出現(xiàn)質(zhì)量問題時影響重大，為此，設置了（）來衡量總包的質(zhì)量。
A.總包差錯率
B.總包服務差錯率
C.總包損失率
D.總包延誤率
