多項(xiàng)選擇題郵件總包出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)影響重大,為此,設(shè)置了()來(lái)衡量總包的質(zhì)量。

A.總包差錯(cuò)率
B.總包服務(wù)差錯(cuò)率
C.總包損失率
D.總包延誤率


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2.單項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)推行全面質(zhì)量管理,畫(huà)因果圖的目的是()。

A.全面展示影響質(zhì)量的原因
B.分析出原因的主次關(guān)系
C.消除影響因素
D.改進(jìn)質(zhì)量管理