多項(xiàng)選擇題對通信質(zhì)量的管理主要是通過對一系列質(zhì)量指標(biāo)的考核來實(shí)現(xiàn)，考核的方法有（）。

A.服務(wù)滿意度考核
B.計(jì)劃考核
C.穩(wěn)定提高率考核
D.企業(yè)文化考核
E.用戶參與考核


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1.多項(xiàng)選擇題郵件總包出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)影響重大，為此，設(shè)置了（）來衡量總包的質(zhì)量。

A.總包差錯(cuò)率
B.總包服務(wù)差錯(cuò)率
C.總包損失率
D.總包延誤率