A.服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸B.顧客支配的服務(wù)接觸C.服務(wù)設(shè)施支配的服務(wù)接觸D.與顧客接觸的員工支配的服務(wù)接觸
A.面對面服務(wù)接觸B.電話服務(wù)接觸C.間接服務(wù)接觸D.遠(yuǎn)程服務(wù)接觸
A.工業(yè)化設(shè)計(jì)法B.定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法C.技術(shù)核分離設(shè)計(jì)法D.顧客接觸設(shè)計(jì)法