多項選擇題客運服務(wù)人員職業(yè)動機類型分為（）。
A.事業(yè)型
B.自尊型
C.服從型
D.逆反型
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1.多項選擇題影響理想服務(wù)期望的因素有（）。
A.忍耐服務(wù)的強化
B.個人因素
C.環(huán)境因素
D.預(yù)測服務(wù)
2.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量主要由（）構(gòu)成。
A.可靠性
B.響應(yīng)性、安全性
C.移情性、有形性
D.美觀性
最新試題
乘客以外的其他人員因違章進(jìn)入、穿越、攀爬軌道交通設(shè)施造成人身傷亡的，軌道交通線路運營單位不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
題型：判斷題
軌道交通發(fā)生較大客傷，且影響到正常運營時，值班站長應(yīng)立即攜帶應(yīng)急物品趕至現(xiàn)場。
題型：判斷題
列車司機，接受值班站長動車指令，并及時將信息傳遞至行車調(diào)度員。
題型：判斷題
列車客運傷亡事故處理，警務(wù)人員和站長將傷病乘客從車廂里抬到單架上然后做急救工作，等待120急救人員的到來。
題型：判斷題
服務(wù)員（售檢票崗），服從安排，對影響正常行車的情況，在按上級部門通知時，做好相應(yīng)的停止售票或退票工作；堅守崗位，做好乘客的解釋工作。
題型：判斷題