多項(xiàng)選擇題影響理想服務(wù)期望的因素有（）。

A.忍耐服務(wù)的強(qiáng)化
B.個(gè)人因素
C.環(huán)境因素
D.預(yù)測(cè)服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量主要由（）構(gòu)成。

A.可靠性
B.響應(yīng)性、安全性
C.移情性、有形性
D.美觀性

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)乘客群體心理的服務(wù)有（）。

A.加強(qiáng)對(duì)緊密小群體的管理
B.加強(qiáng)對(duì)松散大群體的管理
C.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)
D.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為小群體服務(wù)