單項選擇題仔細聆聽時要做到（）。
A.無論顧客抱怨什么，都應該仔細聆聽
B.不要回應，讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭吵
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1.單項選擇題顧客在油站發(fā)生爭執(zhí)時處理方法不當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.要有理有節(jié)，據(jù)理力爭
B.要熱情接待
C.要耐心聽取陳述
D.要對異議內(nèi)容和原因做好記錄
2.單項選擇題顧客投訴員工加錯油時處理不正確的是（）。
A.安撫顧客情緒，對工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進方案
3.單項選擇題按照研究法辛烷值，將車用汽油（Ⅴ）劃分為92號汽油（Ⅴ）、95號汽油（Ⅴ）和（）3個牌號。
A.93號汽油（Ⅴ）
B.97號汽油（Ⅴ）
C.98號汽油（Ⅴ）
D.100號汽油（Ⅴ）
4.單項選擇題93號汽油是指辛烷值（）93。
A.等于
B.不低于
C.高于
D.約等于
5.單項選擇題員工工號牌一般佩帶在（）。
A.左前胸
B.右前胸
C.衣襟上
D.右臂上方
最新試題
加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進行開機，首先開啟的是（）。
題型：單項選擇題
人均非油收入反映的是企業(yè)報告期內(nèi)企業(yè)（）所實現(xiàn)的非油銷售收入。
題型：單項選擇題
售卡充值設(shè)備包括PC機售卡設(shè)備和自助服務終端，其中自助服務終端有桌面式和（）。
題型：單項選擇題
昆侖天威產(chǎn)品沒有商品名稱，按（）進行分類。
題型：單項選擇題
下列單位屬于SI導出單位的是（）。
題型：單項選擇題
促銷活動要注重實效，加油站在開展促銷前須進行促銷效益測算，確保促銷階段總體效益（）。
題型：單項選擇題
反違章禁令規(guī)定，嚴禁無票證從事（）。
題型：單項選擇題
男性員工的坐姿要求是可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖（）。
題型：單項選擇題
前臺服務操作結(jié)構(gòu)由服務人員和（）兩部分構(gòu)成。
題型：單項選擇題
維修加油機，下面說法中錯誤的是（）。
題型：單項選擇題