單項選擇題

顧客投訴員工加錯油時處理不正確的是（）。

A.安撫顧客情緒，對工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補(bǔ)顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進(jìn)方案

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