單項(xiàng)選擇題

顧客在油站發(fā)生爭執(zhí)時(shí)處理方法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.要有理有節(jié)，據(jù)理力爭
B.要熱情接待
C.要耐心聽取陳述
D.要對異議內(nèi)容和原因做好記錄

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單項(xiàng)選擇題

顧客投訴員工加錯(cuò)油時(shí)處理不正確的是（）。

A.安撫顧客情緒，對工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補(bǔ)顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時(shí)與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進(jìn)方案

單項(xiàng)選擇題

按照研究法辛烷值，將車用汽油（Ⅴ）劃分為92號汽油（Ⅴ）、95號汽油（Ⅴ）和（）3個(gè)牌號。

A.93號汽油（Ⅴ）
B.97號汽油（Ⅴ）
C.98號汽油（Ⅴ）
D.100號汽油（Ⅴ）