問(wèn)答題

【案例分析題】

《““一條龍辦公服務(wù)”是如何提出來(lái)的》。
某市發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的方案發(fā)布后,群眾熱情很高。可是,辦起的第三產(chǎn)業(yè)數(shù)量和規(guī)模卻不很理想,市長(zhǎng)派王秘書帶著這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查。王秘書在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有不少想辦第三產(chǎn)業(yè)的個(gè)人和單位,不知從何著手;有的見辦事難,望而卻步;有的被中途“卡殼”,半途而廢;只有少數(shù)人過(guò)五關(guān)斬六將,費(fèi)了九牛二虎之力,才取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。有的群眾說(shuō):“市里把我們的熱情燒起來(lái)了,可各部門還是按部就班,卡得很緊,事情難辦啊!”有的說(shuō):“這樣搞法,最多只有幾個(gè)小魚小蝦跳蹦幾下,難以出現(xiàn)龍騰虎躍的局面。”還有的群眾建議:“要是有關(guān)部門像學(xué)雷鋒時(shí)那樣全心全意,提供一條龍服務(wù),就好了。”經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析,王秘書認(rèn)為,出現(xiàn)這種情況,主要是環(huán)節(jié)過(guò)多、辦公地點(diǎn)分散和個(gè)別部門的不正之風(fēng)造成的,集中辦公是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。于是,他把調(diào)查情況向市長(zhǎng)做了匯報(bào),并提出了“一條龍”集中辦公的建議。市長(zhǎng)辦公會(huì)在當(dāng)天就做出決定,組織行政、執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)綜合、工商、稅務(wù)等部門,實(shí)行“聯(lián)合辦公一條龍服務(wù)”,制定了“高效、優(yōu)質(zhì)、方便、廉潔”的工作原則,把有關(guān)部門、單位和崗位集中起來(lái),聯(lián)合辦公,連續(xù)作業(yè),開展系列服務(wù)。采取這種措施后,群眾和企業(yè)過(guò)去需要十幾天還難辦成的手續(xù),現(xiàn)在只要幾十分鐘就辦完了。效率提高了,不用請(qǐng)客送禮也照樣能把事情辦好。全市有了數(shù)十條這樣的“一條龍”服務(wù)的長(zhǎng)龍,第三產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)。市長(zhǎng)感慨地說(shuō):“這才叫龍騰虎躍啊!”

就案例《“一條龍辦公服務(wù)”是如何提出來(lái)的》分析秘書調(diào)研的意義。

答案: 這個(gè)案例告訴我們:調(diào)查研究是做好秘書工作的基本方法。
(1)只有調(diào)查研究,才能真正體察到民情民意。
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【案例分析題】

《一條信息反饋,解除萬(wàn)人危難》。
1996年3月的一天,廣西玉林地委辦公室的兩位干部不慎被狗咬傷,立即趕到地區(qū)防疫站進(jìn)行狂犬疫苗注射,偏偏這時(shí)疫苗沒(méi)有了,他們急得要命。次日,又有兩位同志分別從容縣、貴港市打來(lái)長(zhǎng)途電話,請(qǐng)地委辦公室的同志幫助購(gòu)買狂犬疫苗。這件事引起了地委辦公室信息科一位同志的關(guān)注。他迅速趕到地區(qū)防疫站做了調(diào)查了解,同時(shí)還向各縣市收集有關(guān)情況,很快掌握了整個(gè)情況:由于全地區(qū)的狂犬疫苗已用完,被狗咬傷的近萬(wàn)人都無(wú)疫苗注射。防疫站的領(lǐng)導(dǎo)想盡一切辦法派人到各地求援,都無(wú)結(jié)果。不少群眾還乘火車、搭飛機(jī)到武漢、上海等地,請(qǐng)求當(dāng)?shù)厣镅芯克鉀Q疫苗。針對(duì)這一情況,這位同志及時(shí)編發(fā)了《玉林地區(qū)近萬(wàn)人急需狂犬疫苗》的信息,直接電傳中央辦公廳秘書局(玉林地區(qū)是中辦信息直報(bào)點(diǎn))。僅過(guò)兩天,玉林地委辦公室就收到了中辦的電報(bào),送來(lái)了衛(wèi)生部從長(zhǎng)春生物研究所速調(diào)5000人(份)狂犬疫苗支援玉林地區(qū)的好消息,從而解決了關(guān)系近萬(wàn)人生命安危的大問(wèn)題。

案例對(duì)秘書做好信息工作有哪些啟示?

答案: 這條信息所產(chǎn)生的巨大社會(huì)效益,給了我們幾點(diǎn)重要啟示:
(1)信息工作人員必須具有高度的政治責(zé)任感。要時(shí)刻把人民...
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【案例分析題】

《淘金》。
小張是剛從大學(xué)畢業(yè)分配來(lái)的某廠辦公室秘書。雖然他早就聽人說(shuō)過(guò)信息是資源,是財(cái)富,但究竟它的價(jià)值有多大,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起多大作用,總感到說(shuō)不清。在一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)上,辦公室盧主任讓小張作記錄,他才對(duì)信息工作有了較深的理解。會(huì)上,管設(shè)備的副廠長(zhǎng)提出技術(shù)改造方案,以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,要求把剛剛收回的一大筆資金,重點(diǎn)投放到購(gòu)買機(jī)械設(shè)備上。管財(cái)務(wù)、管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)都表示支持。當(dāng)廠長(zhǎng)正要拍板決斷時(shí),盧主任說(shuō)他有點(diǎn)不同看法。領(lǐng)導(dǎo)們的目光一起轉(zhuǎn)向了他。“我先說(shuō)幾條信息請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)思考:一是我國(guó)糧食進(jìn)入市場(chǎng),糧價(jià)上調(diào)趨勢(shì)十分明顯;二是國(guó)際上幾個(gè)主要糧食進(jìn)口國(guó)和糧食進(jìn)口量大的國(guó)家今年均遭自然災(zāi)害,國(guó)際性糧食歉收趨勢(shì)已定;三是供應(yīng)我廠工業(yè)糧食原料的產(chǎn)糧區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi);第四,今年又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年,這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不少是利用其資源優(yōu)勢(shì)從事投資少見效快的食品和釀酒業(yè),都將以糧食為原料。根據(jù)以上情況,我預(yù)計(jì),近期糧價(jià)必上漲,而且上漲幅度較大,可能每公斤上漲0.2~0.5元之間;我廠每年工業(yè)原料用糧10萬(wàn)噸,按每公斤原料用糧上漲0.3元計(jì)算,每噸將上漲300元,xhy10噸就是3000元,全年就是3萬(wàn)!因此,我建議當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價(jià)前購(gòu)進(jìn)原料,這樣可以降低成本,提高競(jìng)爭(zhēng)力,獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的盈利投入技術(shù)改造。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng),我們的技術(shù)改造的起點(diǎn)可以更高,做好能達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。這樣,就為我們的產(chǎn)品參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。……”盧主任的發(fā)言結(jié)束后,會(huì)場(chǎng)一片寂靜。領(lǐng)導(dǎo)們有的拿出計(jì)算器,仔細(xì)地算著;有的掏出鋼筆,在本子上寫著;還有的在沉思……過(guò)了一會(huì)兒,廠長(zhǎng)發(fā)話了:“老盧提出了一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。我同意他對(duì)糧食價(jià)格變化所作的分析和預(yù)測(cè)。擺在我們面前的問(wèn)題,是先搞基本建設(shè)和技術(shù)改造,還是先購(gòu)進(jìn)即將漲價(jià)的原料,取得經(jīng)濟(jì)效益后再以更大的投入進(jìn)行高起點(diǎn)的技術(shù)改造。請(qǐng)大家對(duì)這兩個(gè)方案議一議。”經(jīng)過(guò)反復(fù)比較、分析,廠領(lǐng)導(dǎo)最后采納了盧主任的意見。后來(lái)的事實(shí)證明,盧主任的預(yù)測(cè)是正確的,他的方案使企業(yè)獲得了巨大的利潤(rùn)。小張敬佩地對(duì)盧主任說(shuō):“看來(lái)信息是金錢的說(shuō)法一點(diǎn)不假!您是怎樣獲得這些信息的呢?”盧主任說(shuō):“信息變化極快,信息工作無(wú)止境。這次我們雖然從大量信息中淘出一些金沙,但不知還有多少金礦等待我們?nèi)ラ_掘,去淘洗,去利用。稍一馬虎,它就會(huì)從眼皮底下溜走。”淘金,把小張引入了對(duì)信息工作的深層思索……

案例《淘金》給了我們哪些啟示?

答案: 這個(gè)案例對(duì)做好信息工作有多方面的啟示:
(1)信息是領(lǐng)導(dǎo)者正確決策的重要依據(jù)。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息,是領(lǐng)導(dǎo)者...
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