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【案例分析題】
《““一條龍辦公服務(wù)”是如何提出來(lái)的》。
某市發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的方案發(fā)布后，群眾熱情很高。可是，辦起的第三產(chǎn)業(yè)數(shù)量和規(guī)模卻不很理想，市長(zhǎng)派王秘書帶著這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查。王秘書在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有不少想辦第三產(chǎn)業(yè)的個(gè)人和單位，不知從何著手；有的見辦事難，望而卻步；有的被中途“卡殼”，半途而廢；只有少數(shù)人過(guò)五關(guān)斬六將，費(fèi)了九牛二虎之力，才取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。有的群眾說(shuō)：“市里把我們的熱情燒起來(lái)了，可各部門還是按部就班，卡得很緊，事情難辦啊!”有的說(shuō)：“這樣搞法，最多只有幾個(gè)小魚小蝦跳蹦幾下，難以出現(xiàn)龍騰虎躍的局面。”還有的群眾建議：“要是有關(guān)部門像學(xué)雷鋒時(shí)那樣全心全意，提供一條龍服務(wù)，就好了。”經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，王秘書認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況，主要是環(huán)節(jié)過(guò)多、辦公地點(diǎn)分散和個(gè)別部門的不正之風(fēng)造成的，集中辦公是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。于是，他把調(diào)查情況向市長(zhǎng)做了匯報(bào)，并提出了“一條龍”集中辦公的建議。市長(zhǎng)辦公會(huì)在當(dāng)天就做出決定，組織行政、執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)綜合、工商、稅務(wù)等部門，實(shí)行“聯(lián)合辦公一條龍服務(wù)”，制定了“高效、優(yōu)質(zhì)、方便、廉潔”的工作原則，把有關(guān)部門、單位和崗位集中起來(lái)，聯(lián)合辦公，連續(xù)作業(yè)，開展系列服務(wù)。采取這種措施后，群眾和企業(yè)過(guò)去需要十幾天還難辦成的手續(xù)，現(xiàn)在只要幾十分鐘就辦完了。效率提高了，不用請(qǐng)客送禮也照樣能把事情辦好。全市有了數(shù)十條這樣的“一條龍”服務(wù)的長(zhǎng)龍，第三產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)。市長(zhǎng)感慨地說(shuō)：“這才叫龍騰虎躍啊!”
（1）只有調(diào)查研究，才能真正體察到民情民意。
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【案例分析題】
《一條信息反饋，解除萬(wàn)人危難》。
1996年3月的一天，廣西玉林地委辦公室的兩位干部不慎被狗咬傷，立即趕到地區(qū)防疫站進(jìn)行狂犬疫苗注射，偏偏這時(shí)疫苗沒(méi)有了，他們急得要命。次日，又有兩位同志分別從容縣、貴港市打來(lái)長(zhǎng)途電話，請(qǐng)地委辦公室的同志幫助購(gòu)買狂犬疫苗。這件事引起了地委辦公室信息科一位同志的關(guān)注。他迅速趕到地區(qū)防疫站做了調(diào)查了解，同時(shí)還向各縣市收集有關(guān)情況，很快掌握了整個(gè)情況：由于全地區(qū)的狂犬疫苗已用完，被狗咬傷的近萬(wàn)人都無(wú)疫苗注射。防疫站的領(lǐng)導(dǎo)想盡一切辦法派人到各地求援，都無(wú)結(jié)果。不少群眾還乘火車、搭飛機(jī)到武漢、上海等地，請(qǐng)求當(dāng)?shù)厣镅芯克鉀Q疫苗。針對(duì)這一情況，這位同志及時(shí)編發(fā)了《玉林地區(qū)近萬(wàn)人急需狂犬疫苗》的信息，直接電傳中央辦公廳秘書局（玉林地區(qū)是中辦信息直報(bào)點(diǎn)）。僅過(guò)兩天，玉林地委辦公室就收到了中辦的電報(bào)，送來(lái)了衛(wèi)生部從長(zhǎng)春生物研究所速調(diào)5000人（份）狂犬疫苗支援玉林地區(qū)的好消息，從而解決了關(guān)系近萬(wàn)人生命安危的大問(wèn)題。
（1）信息工作人員必須具有高度的政治責(zé)任感。要時(shí)刻把人民...
