多項(xiàng)選擇題客服中心在多渠道整合中推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造新的發(fā)力點(diǎn)是（）

A.安全化
B.智能化
C.便捷化
D.集約化


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1.多項(xiàng)選擇題2018年，金融科技對(duì)客服智能發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用體現(xiàn)在哪些方面（）

A.人工智能推動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景延伸
B.自助語(yǔ)音服務(wù)推動(dòng)服務(wù)效率提升
C.大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值提升
D.多渠道融合推動(dòng)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客服中心而言，面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形式，應(yīng)該采取哪些措施（）

A.增加人力
B.挖掘潛力
C.降低銀行業(yè)整體降本增效的壓力影響
D.內(nèi)部資源整合