問答題

【簡答題】簡述追蹤顧客滿意的方法。

答案： 投訴和建議制度、顧客滿意調(diào)查、佯裝購物者、分析流失的顧客.
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問答題

【簡答題】簡述顧客滿意的內(nèi)涵。
答案： 理念滿意、行為滿意、試聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意，可進(jìn)一步歸納為物質(zhì)滿意、精神滿意、社會滿意。
問答題

【簡答題】簡述顧客讓渡價值的意義。
答案：

（1）有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理
（2）是市場競爭的重要手段
（3）有利于企業(yè)提高競爭力
（4）有利于企業(yè)更好地為消費者服務(wù)
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