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問答題
【簡答題】簡述顧客讓渡價值的意義。
答案:
(1)有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理
(2)是市場競爭的重要手段
(3)有利于企業(yè)提高競爭力
(4)有利于企業(yè)更好地為消費者服務(wù)
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顧客滿意率
答案:
在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。
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顧客忠誠
答案:
顧客長期以來形成的對某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種消費偏好,是顧客認(rèn)知度、情感忠誠、行為忠誠的有機(jī)結(jié)合。
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