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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意的內(nèi)涵。
答案：
理念滿意、行為滿意、試聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意，可進(jìn)一步歸納為物質(zhì)滿意、精神滿意、社會滿意。
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問答題
【簡答題】簡述顧客讓渡價(jià)值的意義。
答案：
（1）有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理
（2）是市場競爭的重要手段
（3）有利于企業(yè)提高競爭力
（4）有利于企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)
