A.個(gè)人行為B.購買行為C.消費(fèi)行為D.不滿行為E.社會(huì)交往
A.周邊條件B.空間布局與功能C.標(biāo)志、符號(hào)和制品D.有形性E.安全性
A.服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)與目標(biāo)B.柔性C.顧客與員工的需求D.社會(huì)與環(huán)境E.行業(yè)競(jìng)爭