A.服務企業(yè)的性質與目標B.柔性C.顧客與員工的需求D.社會與環(huán)境E.行業(yè)競爭
A.自助服務B.遠程服務C.交互性服務D.附加服務E.核心服務
A.問卷調查B.服務環(huán)境調查C.直接觀察D.實驗觀察