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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)場景模型中，服務(wù)環(huán)境的維度包括（）。

A.周邊條件
B.空間布局與功能
C.標(biāo)志、符號和制品
D.有形性
E.安全性

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多項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)場景設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素是（）。

A.服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)與目標(biāo)
B.柔性
C.顧客與員工的需求
D.社會(huì)與環(huán)境
E.行業(yè)競爭

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)場景的類型有（）。

A.自助服務(wù)
B.遠(yuǎn)程服務(wù)
C.交互性服務(wù)
D.附加服務(wù)
E.核心服務(wù)