單項選擇題

客人投訴空調(diào)效果不好時，客房服務員應（）。

A.立刻報告工程部
B.先拖一下冷處理
C.馬上進行處理
D.首先分辨清楚責任人

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單項選擇題

客房服務員讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往，屬于一種（）。

A.功能服務
B.技能服務
C.技巧服務
D.心理服務

單項選擇題

下列產(chǎn)生投訴的原因中，錯誤的有（）。

A.硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B.飯店客房價格貴
C.客人對服務不滿
D.飯店管理不善

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