A.功能服務(wù) B.技能服務(wù) C.技巧服務(wù) D.心理服務(wù)
A.硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障 B.飯店客房價格貴 C.客人對服務(wù)不滿 D.飯店管理不善
A.系統(tǒng)性 B.突發(fā)性 C.協(xié)作性 D.隨機性